2015年4月19日中午，北京黃女士打來電話咨詢綠色絕緣膠墊，在溝通過程中，最終確認的產品規格是綠色平面5mm厚度耐壓10kv的絕緣膠墊，數量160平米。因為是給客戶供貨，所以很重視膠墊的質量，根據之前的采購膠墊的經驗，黃女士提出一個很嚴重的問題，就是刺鼻性氣味太大，導致全部退貨，造成很嚴重的損失，也影響了與客戶的關系，所以這次，黃女士很慎重。在給黃女士解釋了刺鼻氣味是因為膠墊中的次生膠與雜質含量太多，原生橡膠含量少，而我們的膠墊含膠量是在75%以上，所以可以滿足客戶的無刺激性氣味的要求。為了徹底解決黃女士的疑慮，我主動提出郵寄一塊樣品過去，根據實物對比，讓黃女士完完全全認可產品質量，就這樣，第二天順利收到樣品后，無論是柔韌度光澤度還是氣味，黃女士說比上批膠墊的確好很多，而且我們承諾第三方檢測報告隨貨發走，若后期抽檢不合格，可無條件退換貨，所以毫不猶豫的就決定了要采購，然后交代財務部張會計開始走流程，做好合同以及相關廠家證明數據后，需要將原版郵寄給張會計，在領導蓋章后方可辦款。

　　就在張會計收到合同后，黃女士說客戶又決定采購黑色的5mm膠墊，這樣一來又得重新做合同，重新郵寄，預計在24號下午才能收到最終的合同，但是黃女士公司每月25號封賬，所以問題就來了：著急用貨，又不能辦款!在之前的幾次溝通過程中，我已經和黃女士建立了互相信任的關系，不用我說什么，黃女士非常理解我，說：小孫，這樣吧，這次的貨款，這次正好是趕在這個封賬階段，我自己先墊付一半，然后你給我發貨，等下個月開賬了，財務就會把余款打過去，您把這些都寫在合同里面，做生意，講究的是互相信任。由綠色膠墊變為黑色膠墊，總金額差了不少，所以，在重新做好合同，填好條約后，正常發貨了，隨即將相對應的增值稅票快遞過去。考慮到黃女士著急用貨，還沒有到下月開賬，貨物已經送到客戶那里，出于信任，我通知物流放貨，至于余款，我很放心的等到下月。黃女士也感覺得到我辦事的風格，給我吃了一顆定心丸，說：你辦事這么爽快，我絕對不會讓你為難，余款肯定按時給你打過去!果然，公司一開賬，余款就辦過來了。在膠墊正常鋪設使用后，在回訪過程中，黃女士說客戶對這批膠墊質量很滿意，而且供貨周期快，之后會源源不斷的訂貨。

　　這不就在前兩天，黃女士一個電話打來說：小孫，客戶再定點，但是這次要寬一點的，你們那里最寬的是多少啊?我說：如果還是著急要貨的話，我就建議您采購1.2米寬的，這個有現貨。然后確定了數量，做好合同，辦款發貨，非常順利。

　　到現在，我和黃女士已經不僅僅是業務上的關系，在私下會通過微信互動。黃女士已經非常認可我們的產品以及服務態度，并且表明，后期肯定會有很多訂單找我，一定要走最優的價格喲!我也承諾給黃女士：您可以完全放心，金能電力絕對能滿足您的要求!http://www.m.guatangji.com.cn/jyxjd/